Maintenance informatique Mac et PC

L'informatique dans l'entreprise

Les TPE et PME reculent souvent devant les dépenses informatiques et cumulent ainsi les erreurs : parc informatique hétérogène, absence de sauvegarde, infections virales à répétition et performances réduites... Au final, les coûts cachés viennent obérer les profits que les entreprises croient réaliser et mettent en péril leur activité.

C'est pourquoi AAMSET vous propose des solutions adaptées au profil et au budget de votre entreprise pour éliminer tous les blocages en optimisant votre outil informatique.

Les prestations proposées peuvent aller d'une simple intervention ponctuelle à la prise en charge totale de votre parc informatique.

Les contrats de maintenance informatique que nous proposons :

4 solutions de maintenance informatique sont envisageables :

• Les interventions ponctuelles
• Les tickets de maintenance
• Le contrat de maintenance mensuel
• L'infogérance

Intervention ponctuelle

AAMSET intervient à votre demande et selon vos impératifs pour tout dépannage informatique ou pour la réalisation d'une prestation ponctuelle (installation de parc informatique, installation d'un nouveau serveur, déménagement…).

Tickets de maintenance

AAMSET intervient préventivement et en curatif dans les 48h.

Dans le cadre de l'amélioration du service client, AAMSET propose également dans le cadre du forfait d'assistance, une télémaintenance des serveurs et des postes utilisateurs.

Par conséquent, certaines interventions de dépannage et d'assistance aux utilisateurs pourront se faire depuis nos locaux à Paris, sans avoir à nous déplacer dans vos locaux.

Voici un rappel des principaux avantages dont nous pouvons vous faire bénéficier :

• La télémaintenance est facturée sur la base du quart d'heure, ce qui permet d'économiser votre forfait, qui est reportable le mois suivant ;
• En cas de panne informatique, nous essayons, en premier lieu, de vous dépanner par télémaintenance. Dans l'hypothèse où cela s'avère impossible, il ne vous sera rien décompté et à contrario une intervention physique sera déclenchée ;
• Un récapitulatif des interventions vous sera fourni, de telle manière que vous sachiez toujours précisément ce qui a été fait.

Contrat d'assistance mensuel

Le contrat d'assistance AAMSET a pour objectif d'assurer la tranquilité de vos utilisateurs et la continuité de leur activité par un suivi régulier du parc informatique. Vous êtes systématiquement informé des risques auxquels vous êtes confronté et des solutions vous sont proposées pour prévenir les sinitstres informatiques. Nos techniciens sont en permanence à l'écoute de vos collaborateurs pour les guider et les conseiller à distance.

AAMSET intervient préventivement et en curatif dans les 48 heures. En cas de nécessité grave (panne serveur), nous intervenons dans les 4 heures.

Les heures non consommées de votre forfait mensuel sont reportées sur une période de 12 mois. Vous béneficiez ainsi d'une plus grande flexibilité à moindre coût.

La télémaintenance est possible également dans le cadre des contrats d'assistance annuels.

Les prestations de monotoring ne sont pas décomptées du contrat d'assistance annuel mais elles sont réalisées forfaitairement :

• Surveillance : log des routeurs/firewall ;
• Surveillance des instructions, des déconnexions internet, et du trafic global ;
  • Log des routeurs envoyé toutes les heures via e-mail (réaction selon alerte incluses).
• Maintenance des interconnexions de site (VPN) et des accès Nomades (iPhone, BlackBerry, WebMail) ;
• Sauvegardes : surveillance des rapports de sauvegarde. Rapports envoyés après chaque sauvegarde.

Lors de la détection d'un problème ou d'une anomalie quelconque, le forfait comprend aussi le temps passé pour mener l'action corrective, dans la mesure où elle n'implique pas un changement majeur (mise à jour de logiciel de sauvegarde, ajout d'un agent, etc.).

Les interventions sur le logiciel de sauvegarde, la création de tunnel VPN, d'accès nomade, ou la configuration du firewall au besoin sont également prises en charge.

Les actions correctives sur les serveurs (hors panne matérielle) sont également incluses (hors configuration d'un nouveau service, ajout d'un logiciel ou encore mise à jour d'une application métier).

Contrat d'infogérance

L'ensemble des prestations informatiques est inclus dans ce type de contrat :
interventions, visite préventive, gestion des licences, des services internet, relation fournisseurs…

Votre budget est totalement maîtrisé.

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un rendez-vous…